Тел.: (067) 672 56 62    skype: webi.com.ua

Немного об обслуживании Интернет-клиентов

Создавая веб-сайт для обеспечения себе постоянных клиентов, Вы должны подумать о том, что в будущем, Вам нужно будет уделить немало времени на их обслуживание. Нет, это будет не обычное обслуживание, а собственно Интернет-обслуживание. Поэтому эта статья не будет для Вас лишней.

Некоторые недавние исследования пришли к выводам, что Интернет-компании теряют большое количество своих клиентов именно через недостаточное внимание к ним и отсутствие настроенного Интернет-обслуживание. А никто не станет спорить с тем, что качественное обслуживание клиентов – главная задача  торговли (любой, в том числе и Интернет-торговле), а также залог успеха и прибылей.

Для того, чтобы обслуживание Ваших клиентов, которые обратились к Вам через сайт, было качественным и успешным, советую придерживаться правил ниже.

Прежде всего, пусть у Вас войдет в привычку отвечать клиентам в течение суток. А вообще, чем быстрее – тем лучше. За всем Вашим обслуживанием – стоит продажа, а следовательно это в Ваших интересах. Отношение к клиентам и учтивое обслуживание положительно влияет на покупательную способность.

Очень хорошо устанавливать на почтовый ящик автоответчик, который, как только поступит письмо от клиента, будет посылать обратное письмо, где будет сообщаться о том, когда Вы сможете дать детальный ответ на вопрос. Можете также в сообщении написать ответы на частые вопросы, или дать ссылку на сайт, если такой раздел там существует. Следите за тем, чтобы клиент чувствовал себя удобно, вежливо отвечайте на все вопросы, даже если их спрашивают Вас уже сотый раз.

При возможности старайтесь использовать телефон. Быстрая реакция на вопрос клиента – бонус к Вашей репутации. Старайтесь, чтобы клиенты оставляли Вам свои номера телефонов.

Довольный клиент – приведет следующих клиентов! Но если клиент остался недовольным, дурная слава о вашей компании распространится очень быстро. Разве Вам это нужно? А довольный клиент – это наилучший способ рекламы. Сделайте все максимально удобно для клиентов, чтобы они могли без препятствий осуществить покупку, а потом вернулись к Вам. Будьте доброжелательными, и Вы стопроцентно добьетесь успеха в online-продажах.

Словарь

  • Баннерообмен

    Баннерообмен – взаимное размещение графических изображений, преимущественно рекламного характера.

  • Баннер

    Баннер – графическое изображение с текстовой информацией, которое размещается на…

Статьи