Тел.: (067) 672 56 62    skype: webi.com.ua

Трохи про обслуговування Інтернет-клієнтів

Створюючи веб-сайт для забезпечення собі постійних клієнтів, Ви повинні подумати про те, що в майбутньому, Вам потрібно буде виділити чимало часу на їхнє обслуговування. Ні, це буде не звичайне обслуговування, а власне Інтернет-обслуговування. Тож ця стаття не буде для Вас зайвою.

Деякі нещодавні дослідження дійшли висновків, що Інтернет-компанії втрачають велику кількість своїх клієнтів саме через брак уваги до них та відсутність налагодженого Інтернет-обслуговування. А ніхто не стане сперечатися з тим, що якісне обслуговування клієнтів – головна задача  торгівлі (будь-якої, в тому числі й Інтернет-торгівлі), а також запорука успіху й прибутків.

Для того, щоб обслуговування Ваших клієнтів, що звернулись до Вас через сайт, було якісним та успішним, раджу дотримуватися правил нижче.

Перш за все, нехай у Вас увійде в звичку відповідати клієнтам протягом доби. А взагалі, що швидше – то краще. За всіма Вашими обслуговуваннями – стоїть продаж, а отже це в Ваших інтересах. Ставлення до клієнтів та чемне обслуговування позитивно впливає на купівельну стпроможність.

Дуже добре встановлювати на поштову скриньку автовідповідач, який, як тільки надійде лист від клієнта, надсилатиме зворотній лист, де буде повідомлятись про те, коли Ви зможете дати детальну відповідь на запитання. Можете також в повідомленні написати відповіді на часті питання, чи дати посилання на сайт, якщо такий розділ там існує. Слідкуйте за тим, щоб клієнт почував себе зручно, ввічливо відповідайте на всі питання, навіть якщо їх Вам ставлять вже сотий раз.

При можливості старайтесь використовувати телефон. Швидка реакція на питання клієнта – бонус до Вашої репутації. Старайтесь, щоб клієнти залишали Вам свої номера телефонів.

Задоволений клієнт – приведе наступних клієнтів! Але якщо клієнт залишився незадоволеним, дурна слава про вашу компанію розповсюдиться дуже швидко. Хіба Вам це потрібно? А задоволений клієнт – це найкращий спосіб реклами. Зробіть все максимально зручно для клієнтів, щоб вони могли без перешкод здійснити купівлю, а потім повернулись до Вас. Будьте доброзичливими, і Ви стовідсотково досягнете успіху в online-продажах.

Словник

  • Редизайн

    Редизайн – своєрідне оновлення сайту, основною метою якого є підняття…

  • Флеш-банер

    Флеш-банер – сучасний інтернет-банер, що надає можливість використання звукових ефектів…

Статті