Тел.: (067) 672 56 62    skype: webi.com.ua

В чем особенности аудитории Интернет-магазина

На первый взгляд может показаться, что никакой разницы между аудиторией Интернет-магазина и обычного магазина нет. Но это не так.

  1. Клиент онлайн-магазина не поддается влиянию масс и действует индивидуально. Клиент общается просто лично с Вами.
  2. В Интернет-магазине отсутствует консультант в отличие от обычного магазина. Следовательно, здесь клиент не сможет поддаться его влиянию и уговариваниям приобрести товар. Интернет-покупатели легче отказываются от покупки товара.
  3. Особенностью покупки товара онлайн является то, что покупатель получает не так уж и много информации о товаре, в отличие от обычного магазина, где все можно разглядеть, посмотреть детали и так далее. Потому стоит учитывать этот факт и подавать фото с разнообразными ракурсами товара, детальными описаниями.
  4. Психология наших граждан еще не готова серьезно воспринимать онлайн-торговлю. Это для них еще новое и неизвестное, к тому же достаточно большую роль играет факт обмана. Старайтесь заверить своих покупателей в гарантиях на товар, в возможности возврата денег, обмена продукции и так далее. Репутация Интернет-магазина должна быть безукоризненной.
  5. Для Интернет-магазина важной является обратной связь. Иногда Ваши клиенты могут подать Вам очень неожиданные новые идеи. Поэтому контрактуйтесь с ними! Но не советую при своем онлайн-магазине держать блоги или иметь форум. За ними нужно следить, к тому же, на Вас могут натолкнуться конкуренты и начать поливать грязью. Лучше разместите на сайте телефон, электронный ящик,  ICQ, или особенную форму обратной связи (это даже удобнее для клиентов).
  6. Интернет-покупатели – почти всегда люди, которые отдают преимущество определенным брендам. Таких клиентов ценят все без исключения. Делайте все возможное, чтобы превратить каждого своего посетителя на потенциального покупателя. Для этого можно создавать журналы покупателей, где в профиле клиент сможет посмотреть историю покупок, начисленных бонусов, скидки и так далее. Цените каждого своего клиента и старайтесь сделать их пребывание в Вашем Интернет-магазине удобным и приятным.

Словарь

Статьи